Refusionspolitik

Når du handler hos os, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fuld bytte- og returret. Fristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Ønsker du at gøre brug af din returret, skal du blot anvende vores returportal.

Ved returnering trækkes der automatisk 39,- DKK fra returbeløbet i håndteringsgebyr.

For at returneringen kan godkendes, skal varen være i samme stand, som da du modtog den – dvs. ubrugt, ubeskadiget og i original emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Obs. Manglende afhentning af en pakke eller at nægte at modtage en pakke anses ikke som en fortrydelse af købet. For at dække vores udgifter i forbindelse med returnering af en uafhentet pakke, må vi desværre modregne 59,- DKK.

Hvordan returnerer jeg?

Du kan nemt returnere ved at anvende vores returportal.

Alt du skal gøre er at indtaste dine ordreoplysninger og vælge en returårsag. Herefter modtager du instruktioner til, hvordan du returnerer pakken til os.  

Returportalen finder du her.

Bemærk: Da vores keramik er håndlavet og skrøbeligt, anbefaler vi, at du sender returvaren forsvarligt emballeret og med sporing. Du har selv ansvaret for varen, indtil vi modtager den.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller uden omdeling.

Skader og fejl 

Undersøg din vare straks ved modtagelsen. Hvis varen er defekt, beskadiget eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et seperat køb af den nye vare.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, tilbagebetaler vi købsbeløbet senest 14 dage efter, vi har modtaget besked om din fortrydelse – dog tidligst når vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.

Vi tilbagebetaler beløbet via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.